2010/02/01 台南市政府：台灣高鐵提供刷卡升等商務車廂座位數，回應「雷聲大，雨點小！」的批評

自98年12月1日起至99年5月31日止，中國信託、台北富邦分別與台灣高鐵合作辦理「刷中信（富邦）白金卡以上折抵紅利點數600點可享升等高鐵商務車箱」活動，活動辦理迄今，不少消費者向行政院消費者保護委員會(簡稱行政院消保會)投訴臨櫃出示信用卡辦理購票升等商務車廂時，經常獲得已無座位可供升等的回覆，然行程中消費者前往商務車廂查看經常發現空位甚多(註：商務車廂座位計66位)，因此質疑業者行銷廣告有不實之嫌。行政院消保會認為企業經營者應致力充實消費資訊，俾供消費者運用以採取正確合理的消費行為，為此遂先後兩次召開會議邀請業者協商，請台灣高鐵公布班次升等座位數量以供消費者評估考量是否辦卡消費。

台灣高鐵對行政院消保會上開作為，決定提供改善方案如下：
「高鐵商務車廂(團體包車除外)升等活動，每班次之升等座位依營運需求調整(例如尖離峰時段、標準車廂對號座票價及特殊狀況等交叉因素影響)，白色車次限量提供5-10個升等座位，藍色車次限量提供10-20個升等座位，橘色車次限量提供2-5個升等座位；可供升等總座位數每日至少1000個，總座位數如有變動將於30日前公告。(限量座位數額由所有銀行信用卡升等活動共用)」

針對台灣高鐵的善意回應，重視消費者權益的作法，行政院消保會深感欣慰。此外，行政院消保會在此仍呼籲消費者宜本於台灣高鐵前開資訊揭露內容合理辦卡消費，並要求台灣高鐵、中國信託及台北富邦爾後辦理類似「限量」活動應本諸資訊揭露原則，平等對待所有消費者。

摘自行政院消保會新聞稿

資料來源：台南市政府