總幹事林國維表示台南市工商策進會98年度總共辦理20幾場工商企業專業講座反應相當熱烈，為獎勵參加達50小時以上廠商，特邀副市長洪正中頒發勤學獎狀及精美禮品一份以茲鼓勵，接著由張元任老師教大家如何用正確的方式處理顧客抱怨，化危機為轉機。
許多企業倡導服務第一、顧客至上的經營理念，但卻對顧客抱怨視為畏途，其實這正好提供一個檢視本身服務水準的機會。只要將顧客抱怨處理好，不只可以扭轉公司負面情勢，更能有效的將忿怒的顧客，轉變成欣喜的顧客，進而發展成忠誠顧客，創造更大的商機，要先了解顧客的心態與期待、知道如何讓顧客滿意、秉持面對抱怨的正確態度、熟知化解抱怨之道、更要避免處理抱怨常犯的錯，才能化顧客抱怨為顧客滿意，有效提昇顧客忠誠度，創造企業競爭優勢。
資料來源：台南市政府
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